Mag
20
2010
Elogio a Dell
Scritto da Preve
Qualche volta, nella sfortuna, si possono provare delle esperienze davvero positive.
Un articolo insolito, un piccolo strappo alla regola che puo' tornare utile a molti.
Mi son trovato, non molto tempo fa, a dover aiutare un'amica poiché il suo portatile era impazzito, rendendole impossibile lavorarci.
Dopo un bel po' di test di vario tipo, tralasciando le peripezie al telefono, scopro che l'hard disk (quella parte del computer dove vengono salvate le vostre immagini, documenti etc.) si era seriamente danneggiato.
Essendo il portatile ancora in garanzia ho deciso di contattare la Dell®, casa produttrice di questo computer, per vedere cosa fosse possibile fare:
Noto immediatamente un avviso nel sito che impone di chiamare il call center per situazioni del mio tipo, cioè rotture o presunte rotture.
Appena ho visto la scritta "call center" mi è venuto un brivido:
molti di voi avranno contattato almeno una volta il servizio clienti di qualche compagnia, come i gestori telefonici e saprete sicuramente che forse sarebbe preferibile affrontare un convegno di 4 ore sul "triassico alla fine del permiano e la nascita dei primi saurischi e ornitischi" piuttosto che provare quella sensazione di sconforto causato da un operatore che, non per colpa sua, non sta capendo assolutamente nulla del vostro problema!!!
Compongo il numero e mi ritrovo a dover digitare le solite combinazioni di tasti e dopo una breve attesa (un paio di minuti?) mi risponde un operatore che piu' che tale, lo definirei un tecnico.
Egli resta in silenzio e ascolta il mio problema.
Io spiego di aver già effettuato tutti i test e di essere certo che il problema è l'hard disk.
Dopo aver effettuato delle veloci verifiche (gli ho comunicato i codici di errore della diagnostica del computer) mi chiede se voglio inviare il portatile all'assistenza, avvisandomi dei tempi un po' lunghi, oppure se voglio inviare solo l'hard disk difettoso per una rapida sostituzione.
Ovviamente nel secondo caso avrei dovuto provvedere io all'installazione del sistema operativo, ma chi mi conosce sa che non ho questo tipo di problema...
Scelta la seconda ipotesi, mi chiede i pochi dati necessari e nonostante gli abbia comunicato di essere perfettamente in grado di smontare il pezzo, mi rifà un semplice e chiaro riepilogo delle cose da fare.
Con estrema gentilezza ci siamo accomiatati.
Devo dire che la telefonata è stata piacevolissima e con giudizio sulla cortesia e sulla competenza, davvero positiva.
Il giorno successivo, ricevo una telefonata sul telefonino:
un signore gentile mi avvisa di avere un hard disk da consegnarmi; mi chiede la conferma dell'indirizzo e mi chiede se poteva venire dopo una mezz'oretta.
Dopo mezz'ora arriva e mi consegna il nuovo hard disk e io gli affido quello vecchio, così com'è, senza doverlo inscatolare.
Che dire. Io di pezzi in garanzia ne ho dovuti cambiare parecchi.
C'ho sempre rimesso tempo, incazzature e denaro (almeno la spedizione verso il produttore è a tuo carico); le attese son sempre state non meno di quindici giorni.
Con Dell, dopo 24 ore esatte (spaccate al secondo) avevo in mano il pezzo nuovo con pochissimo tempo perso, zero arrabbiature e senza aver speso un soldo (tranne la telefonata alla Dell, dato che era un numero di Milano e non verde).
Chi ha dovuto usufruire della garanzia di un prodotto, son sicuro resterà a bocca aperta nel leggere questo mio resoconto.
Forse sono stato fortunato, ma devo dire che la mia esperienza con l'assistenza Dell è stata completamente positiva.
Potrebbe sembrare una forma di pubblicità questo articolo e certamente lo vuole essere: se una azienda si comporta correttamente con i propri clienti, trovo giustissimo ringraziarla pubblicamente e perché no, farle anche della buona pubblicità gratuita.
Ciao da Preve
Update:
Dopo circa un mese, lo stesso operatore mi richiama per sapere se è tutto in ordine o se ho altre cose da chiedere o critiche da esporgli.
Che dire: ancora piu' sorpreso dell'elevata qualità.
Costeranno un po' di piu', ma il valore aggiunto giustifica pienamente il prezzo.
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